Blogi

Tätä moni yrittäjä joutuu usein miettimään. Mitä kotisivuille kannattaisi laittaa, miten asiat kannattaisi esittää. Tällöin on tärkeää, että sivujen perusta on kunnossa. Tämä voidaan karkeasti jakaa kolmeen eri osa-alueeseen, sisältöön, ulkoasuun ja tekniikkaan. Kun kaikki osa-alueet on huomioitu, palvelevat sivut parhaiten käyttäjäänsä.

Sisällön suunnittelu tulisi aina aloittaa kotisivun käyttäjän näkökulmasta, mikä tieto on heille tärkeää ja houkuttelevaa? Miten tieto voitaisiin esittää mahdollisimman selkeästi ja mielenkiintoisesti, käytetäänkö tekstiä, kuvia ja kaavioita tai videoita? Annetaanko asiakkaille mahdollisuus tuottaa itse sisältöä esim. keskustelufoorumilla? Miten käyttäjä saadaan palaamaan sivuille, eli millaisia ominaisuuksia kotisivuilla tarvitaan? Kuinka usein sivut päivitetään ja voiko yritys tehdä tämän itse?

Kun sivuilta toivotaan hyviä ja monipuolisia ominaisuuksia, on tekniikan roolina antaa mahdollisuus näiden toteuttamiseen. Usein kotisivun perusominaisuudet ovat riittävät pienen yrityksen tarpeisiin, mutta toisinaan tarvitaan juuri kyseiselle yritykselle räätälöityjä ominaisuuksia. Nykyään käytettävät avoimen lähdekoodin alustat, kuten Drupal ja Joomla antavat tähän hyvät mahdollisuudet. Niille yrityksille, joille riittävät kotisivujen perusominaisuudet, on tarjolla kiinteitä palvelupaketteja, jotka sisältävät jo tietyt valmiit ominaisuudet. On myös tärkeää, että yritys voi helposti itse päivittää sivunsa. Kannattaa kuitenkin muistaa, että hienoinkaan tekninen ratkaisu ei voi korvata huonoa sisältöä tai karmeaa ulkoasua.

Kotisivujen suunnittelu ja rakentaminen nähdään vieläkin usein välttämättömänä pahana. Usein sivut on yhä rakentanut serkun kummin kaiman 17-vuotias ”matikkanero” ilmaiseksi ja yrityksessä ollaan tyytyväisiä, kun sivut ovat netissä ja edullisesti. Tällöin on kuitenkin päässyt unohtumaan se kaikkein tärkein asia, yrityksen kotisivu on mainos, joka on näkyvillä 24 tuntia vuorokaudessa, vuoden jokaisena päivänä. Ei siis ole yhdentekevää, miltä ne näyttävät. Pidetäänhän myymälätilat ja näyteikkunatkin siisteinä ja niiden ulkoasua mietitään. Tuskin antaisit yrityksesi kirjanpitoakaan serkun kummin kaiman 17-vuotiaalle tehtäväksi, vaikka hän hyvä matematiikassa olisikin. Minkälaisen kuvan yrityksestäsi sinun kotisivusi antavat?

Kun sisältö ja ulkoasu on laadittu käyttäjiä ajatellen ja tekniikka valjastettu palvelemaan molempia, on sivuja hyvä lähteä rakentamaan ja päivittämään. Kotisivuhan ei ole koskaan valmis, vaan alati muuttuva ja päivitettävä mainos- ja tiedotuskanava. Tämä vaatii yritykseltä jatkuvaa panostusta, jotta kotisivut elävät ja palvelevat jatkossakin käyttäjiään. Kuollut kotisivu, jota ei ole päivitetty vuoteen luo yrityksestä huonon kuvan. Tällöin olisi melkein parempi, jos sivuja ei olisi ollenkaan, mutta kuinka asiakkaat sitten yrityksen löytäisivät…

Mitä edellytetään yritykseltä joka harjoittaa verkkokauppaa? Mitä säännöksiä ja suosituksia tulisi noudattaa? Mikä on hyvä verkkokauppatapa? Entä kuluttajansuoja ja reklamaatiot?

Jokaisen verkkokauppiaan kannattaa tutustua Kuluttajaviraston verkkokaupasta laatimiin ohjeisiin ja näin varmistaa että toiminta on hyvän kauppatavan ja lakien mukaista. Tämä tarkoittaa mm. että

• myytävistä tuotteista on saatavilla riittävät ja oikeat tiedot.
• toimitus- ja sopimusehtojen on oltava selkeästi esillä ja ymmärrettävissä.
• kuluttajalla on 14 päivän lakisääteinen oikeus purkaa kauppa. Esimerkiksi jos asiakas jättää paketin noutamatta, ei myyjä saa periä asiakkaalta tästä mitään kustannuksia.

Nämä ja paljon muita käytäntöjä ja ohjeita löytyy Kuluttajaviraston sivuilta. Ohjeet auttavat selkeyttämään verkkokaupan toimintatapoja ja suojaavat sekä asiakasta, että kauppiasta reklamaatiotilanteissa.

Syksy on sujunut ahkerasti opiskellessa. Kuvataiteen aineopintojenkin viimeinen seminaari on vihdoin suoritettu ja suuntana AV-viestinnän ammattitutkinto. Muutamassa vuodessa paljon on ehtinyt muuttua, erityisesti verkkoviestinnän puolella, joten suuntasin innolla kohti uusia haasteita.

Avoimen lähdekoodin Drupaliin ja Wordpressiin tutustuttiin ensimmäisenä. Wordpress onkin erinomainen esim. yksityishenkilöille tai pienille yrityksille perus blogin tai pienen kotisivun tekemiseen. Drupaliin taas voidaan räätälöidä ilmeisesti lähes mitä vain. Minun tapauksessani teknisen räätälöinnin suorittaa PPOn nörtit ja sen heille ilolla suon.

Flashiin ja action scriptiin päästiin tällä viikolla vähän syvemmälle ja vaikka ohjelmaa on aiemminkin pyöritellyt, niin hyvin nuo asiat unohtuvat jos niitä ei käytä säännöllisesti. PHP ohjelmoinnistakin oli ensimmäinen kurssipäivä tällä viikolla ja ainakin toistaiseksi olen pysynyt kärryillä. Ensi viikolla vuorossa wordpress teeman rakentamista ja muuta mielenkiintoista. Ehdinpä tässä käydä Helsingissäkin tutustumassa Fine Art tulostukseen, pääsin paikanpäällä testaamaan tulostusjälkeä ja hypistelemään erilaisia Fine Art papereita, joista Hahnemüle vei kärkisijan.

Kaiken kaikkiaan syksy on ollut tiedontäytteinen, mutta onneksi uuden oppiminen pitää mielen virkeänä!

MTV3 julkaisi mielenkiintoisen artikkelin koskien hakupalveluyrityksiä

Kannattaa tutustua artikkeliin, sillä sitkeääkin sitkeämmät hakupalveluyritykset ovat tuttuja lähes joka yrittäjälle. Mikäli sattuisit joutumaan pulaan näiden yritysten kanssa, niin artikkelista löytyy myös neuvoja kuinka tilanteessa kannattaisi toimia.

Sosiaalinen media tulee, oletko valmis? Tätä kysymystä sain itsekin miettiä useean otteeseen, kun siirsin yritykseni facebook aikaan. Tilin perustaminen, hallinnoiminen, yksityisyysasetukset... Näkyykö tämä nyt kaikille? Miten saan facebook tykkää -napin sivuille ja mihin kohtaan se kannattaisikaan laittaa? Lopputulosta voi tarkastella Facebookissa kohdassa Raumankarin Mainos, josta näkee myös ajankohtaiset tiedotteet uusista kotisivuista, verkkokaupoista ja muista mainospalveluista. Näin olen ottanut ensimmäiset askeleet yritykseni kanssa facebookin ihmeelliseen maailmaa. Nyt vain vielä täytyy käydä hoitamassa farmi...

Työpäivä on jälleen pulkassa ja lähdenkin tästä kotiin huiskimaan viimeisiä siveltimen vetoja tauluihin. Sunnuntaina on taidenäyttelyni avajaiset Kannuksen Galleria Justuksessa ja kaikki alkaa olemaan hiljalleen valmista (kiitos anopille kakuista).

Kuvitellaanpa, että sinulla on vaatekauppa, joka myy laadukkaita ranskalaisia muotivaatteita. Myymälätilasi, logosi ja muu mainosmateriaalisi on suunniteltu huolellisesti antamaan laadukas ja muodikas kuva yrityksestäsi. Haluaisit ryhtyä myymään tuotteitasi myös oman verkkokaupan kautta.

Verkkokaupan tai kotisivun perustamiseksi on tarjolla monia helppokäyttöisiä valmiita verkkokauppatyökaluja. Päädytkin tällaiseen ratkaisuun ja säästät samalla ohjelmointi- ja päivityskustannuksissa. Koska omaat hyvät atk-taidot, päätät kasata sivujen ulkoasun itse. Viikkojen aherruksen jälkeen kauppa on vihdoin julkaisuvalmis. Koska maksupainikkeiden käytöstä menee kuukausimaksu, niin päätät myös, että kauppasi toimii vain postiennakolla. Puolen vuoden kuluttua olet valmis sulkemaan kaupan, koska siellä on käynyt vain muutama sukulainen, eikä yhtään asiakasta. Mikä meni vikaan?

Yritykset usein aliarvioivat kotisivujen ja verkkokaupan ulkoasun vaikutukset. Kotisivu tai verkkokauppa on usein ensimmäinen kontakti yritykseesi, siksi on erittäin tärkeää millaisen kuvan se antaa asiakkaalle. Em. vaatekaupan myymälätilat oli suunniteltu erittäin huolellisesti, sama huolellisuus tulisi siirtää myös kotisivujen ulkoasun suunnitteluun. Kuinka monen laatutietoisen asiakkaan kuvittelisit asioivan liikkeessä, jossa tuotteet olisivat sekavasti esillä, lattiat halkeilisivat ja ostot voisi tehdä ainoastaan käteisellä, tuskin kovinkaan monen. Jo pieni panostus visuaalisen ulkoasun ammattimaiseen suunnitteluun, tuottaa hyviä tuloksia. Älä unohda myöskään verkkomaksupainikkeiden tärkeyttä, sillä ostaminen täytyy tehdä asiakkaalle mahdollisimman helpoksi.

Vahingosta viisastuneena palkkasit mainostoimiston suunnittelemaan uuden ulkoasun verkkokauppasovellukseesi. Järjestit myös maksupainikkeet kuntoon. Asiakkaita pitäisi siis tulvia verkkokauppaasi, miksi näin ei käy?

Syy voi olla hakukoneoptimoinnin laiminlyömisessä. Tätä voisi verrata siihen, että perustat yrityksen ja avaat liikkeen asiakkaita varten, mutta et kerro siitä kenellekään. Muutama asiakas voi sattumalta eksyä liikkeeseesi. Hakukoneoptimoinnilla parannetaan sivujesi näkyvyyttä hakukoneiden, kuten Googlen, tuloksissa. Suurin osa suomalaisista käyttäjistä n. 95-98 % käyttää Googlen hakukonetta. Hyvin harva käyttäjä jaksaa selailla ensimmäistä tulossivua pidemmälle. Mikäli kotisivusi eivät näy haun ensimmäisellä sivulla, niin moni käyttäjä ei löydä niitä ollenkaan. Muista myös, että hakukoneoptimointi on jatkuva prosessi ja sijoituksesi hakukoneissa tulee vaihtelemaan riippuen hakukoneiden muutoksista ja kilpailijoidesi suorittamasta hakukoneoptimoinnista.

Jälleen viisaampana, pyydät mainostoimistoa suorittamaan hakukoneoptimoinnin. Ryhdyt myös markkinoimaan sivujasi muillakin keinoilla, kuten henkilökohtaista blogia kirjoittamalla. Näillä toimenpiteillä saatkin pian lisää kävijöitä sivuillesi ja uusia tilauksia. Kun markkinointi ja tekniikka nyt pelaavat, on aivan yhtä tärkeää, että asiakaspalvelu ja logistiikka toimivat myös. Reklamaatioihin täytyy vastata nopeasti ja asiallisesti, asiakaspalveluun täytyy saada hyvin yhteys ja toimituksen pitää olla nopea. Asiakkaat haluavat tilaamansa tuotteet pian ja 7 pv yleisille kulutushyödykkeille on yleensä maksimi aika. Isoille ja erikoistuotteille, voi olla pitempikin toimitusaika. Riittävät tuotetiedot, toimitusaika ja toimitusehdot, sekä postikulut on oltava selkeästi näkyvillä. Muista päivittää sivusi säännöllisesti, sillä se antaa kuvan toimivasta ja elinvoimaisesta yrityksestä.

Olipa sitten kyse verkkokaupasta tai kotisivuista, niin kaikista em. asioista syntyy toimiva kokonaisuus, jonka toteuttamiseen kannattaa yleensä kysyä neuvoa mainostoimistolta, ainakin aluksi. Kun ammattimaisesti toteutetut kotisivusi ovat valmiit, voit huoletta jatkaa niiden päivittämistä itse.